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全国12320管理中心到广州12320卫生热线评估调研


发布时间:2017-12-01

          2017年1130日,由全国12320管理中心崔颖主任带队,河南省卫生计生委宣传处处长杨力勇、上海市健康促进中心主任顾沈兵、辽宁省卫生和人口健康教育中心副主任阎红组成的调研组,赴广东省广州市开展了12320卫生热线交叉调研活动。

调研组先后听取了广东省卫生计生委宣传处处长刘占峰、省健康教育中心副主任吴孟雄、广州市卫生计生委宣传处处长黄锦辉、市疾控中心副主任张周斌分别对全省12320和广州市12320建设情况以及发展规划的介绍,并按照《12320卫生热线考核评价表》的各项指标,通过现场查阅文件、规章制度、简报、工作记录等资料,查看后台信息系统,参观接话大厅、培训室等区域,随机抽取来电者进行满意度电话回访,开展员工满意度问卷调查,全面了解了广州市12320的整体建设、管理与运行现状,并对各项考核指标进行了情况记录和打分。

最后调研组成员就各自负责的调研内容进行了反馈与分析,一致认为广州市卫生计生委高度重视12320的建设工作,广州12320通过不断的学习和交流,在创新探索12320发展、打造公众健康信息服务平台方面做了许多工作,在全国名列前茅,受到了各界的广泛好评。调研组从进一步加强12320基础建设,提高服务质量、转型升级等方面对广州的下一步发展提出了具体的意见和建议。


 

 

 

广州市12320卫生热线中心

2017年1130

 

专家组听取工作汇报

专家组现场查阅资料 

调研检查反馈

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