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上海市12320卫生热线中心一行到广州市12320卫生热线中心考察交流与调研

发布时间:2019-09-18

 

  上海市12320卫生热线中心主任杨建国一行7人于2019年9月17日到广州市12320卫生热线中心开展调研活动,并与该中心就科普宣传和政策法规、健康知识咨询,投诉处理等方面的工作进行了座谈交流。会上广州市12320卫生热线中心向上海的同行介绍了广州市12320卫生热线的发展历史、现工作情况和工单转办、科普宣传,新媒体平台的建设、网站运营等,分享了近年来开展科普宣传活动的经验及对今后12320卫生热线建设发展的设想。随后,双方就转办12345政府服务热线工单,如何更好地提升咨询服务,工单转办质量、效率,加强联络员单位培训和管理进行了深入的探讨和交流。

 

 

  会后,上海的同行们参观了疾控中心应急救援装备、病媒生物科普馆。在广州市12320咨询服务现场,咨询员向上海同行们演示了话务座席监管、数据监控、工单处理系统、工单操作实务。

  通过考察交流与调研,双方表示收获颇多,并希望今后双方多交流与相互学习,提升12320卫生热线服务效能,促进12320卫生热线良性发展。

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