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广州市12320卫生热线中心成功举办联络员培训班

发布时间:2019-10-17

  为加强我市12320卫生热线联络员队伍建设,提升业务处理水平,更好的为市民提供服务,2019年10月16日广州市12320热线中心在广州市疾病预防控制中心成功举办了一期联络员单位联络员培训班。

  本次培训班共有63家联络员单位100多名联络员参加了培训。   培训班时间不长,但培训内容非常全面,有工单处理情况分析,也有心理调适解压讲解。广州市12320卫生热线中心王志伟副主任对2018年10月至2019年9月联络员单位处理12345转办工单的情况进行了分析,指出了处理工单中存在的问题,也对今后联络员单位如何处理工单提出了很好建议。广州市12345政府热线中心的同志为我们详细解读了广州12345政府服务热线管理办法实施细则。广州市惠爱医院郭扬波副主任医师就如何疏导工作中、生活中产生的压力,如何进行自我调适解压进行了比较全面详尽的讲解,为我们在今后繁杂的工单处理工作中自我放松、自我解压,保持身心健康提供有效方法。

  广州市卫健委机关对本次培训班也十分重视,委保卫处副处长朱和连亲临指导并作开班动员。就市属医疗系统处理好群众来信来访和工单转办,医疗纠纷处理进行小结和分析,并对今后工作提出了要求,一是要进一步加强教育培训,努力从源头上减少医疗纠纷的发生,要认真落实医疗纠纷“首诉负责制”,提高程序意识,服务意识,依法依规按流程处理,把医疗纠纷化解在萌芽阶段;二是要加强投诉管理,要配齐配强机构和人员,依法、及时、有效化解矛盾纠纷;三是要加强沟通协调,健全沟通机制和渠道,坚持“三到位一处理”原则合理对待群众诉求,即群众诉求合理的解决问题到位,诉求无理的思想教育到位,生活困难的帮扶救助到位,行为违法的依法处理。朱副处长的讲话道出了我们负责处理医疗纠纷工作人员的心声,也为我们今后如何做好群众来信来访和投诉处理指明了方向。

  本次培训班圆满完成预定程序,内容既贴合各联络员单位所面临的实际问题,又为联络单位解决群众来信来访和处理医疗纠纷提供了解决方法,获得了上级机关和参训人员的一致好评。

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