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广州市12320卫生热线喜获全国“2023年度十佳市政及公共事业热线”荣誉称号

发布时间:2023-09-01

广州市12320卫生热线
喜获全国
“2023年度十佳市政及公共事业热线”
荣誉称号

8月25日
第十九届中国呼叫中心产业发展年会
在大同市隆重举行

广州市12320卫生热线
从全国200多家呼叫中心中脱颖而出
一举获得全国
“2023年度十佳市政及公共事业热线”
荣誉称号

其余获奖的热线是
北京12345政务服务便民热线、
中国证监会12386服务热线、
天津港保税区管委会呼叫中心
等共10家呼叫中心

 

以市民诉求为根本
深耕细作、奋楫笃行

 

此次评选是从战略规划、质量控制、人员管理、服务品质、绩效指标、系统技术管理、应急管理、优秀实践及成果等八大指标进行了严格、公正评比。
广州市12320卫生热线的当选,是对热线长期以来以市民诉求为根本,深耕细作、奋楫笃行的充分肯定,也是热线在中共广州市疾病预防控制中心党委领导下,“用心用情用力守护群众健康”高质量发展的有力见证。
此次由中国电子商会呼叫中心产业发展年会组委会授予的“2023年度十佳市政及公共事业热线”奖项也是本次年会会颁出的重量级奖项,山西省委常委、大同市委书记卢东亮颁奖并致辞,他表示树立行业标杆的意义在于带领其他的呼叫中心更快更好发展,形成整个呼叫产业的集群化发展,助力行业转型创新发展。


十年辛勤耕耘  十年砥砺前行


作为广州市唯一的卫生热线
广州市12320卫生热线
至今已正式运行10年

10年来,广州市12320卫生热线接听市民来电共计约213万件,处理广州市12345政务服务便民热线医疗卫生相关工单56.84万件


新冠肺炎疫情期间,开通24小时服务,解疑答惑,及时缓解市民焦虑引导市民齐心合力科学抗疫,充分发挥了“架设在卫生部门与公众沟通联系的桥梁和纽带”的功能定位。

如今的广州市12320卫生热线
已形成了
“12320”卫生热线立体服务网络
并逐步实现咨询、举报和
卫生舆情监测﹑舆论引导等相关数据的
实时采集﹑传输﹑查询和综合分析等功能
对促进卫生事业改革发展、
构建良好医患关系发挥了重要作用

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